Algemene Voorwaarden

Registratie en toegang

Een account is persoonlijk en mag maar één keer per persoon, huishouden, e-mailadres, IP-adres of gedeeld apparaat worden aangemaakt. Dubbele accounts worden samengevoegd of gesloten.

U verklaart bij registratie dat u de wettelijke minimumleeftijd heeft bereikt en dat deelname vanuit uw verblijfplaats is toegestaan. De verantwoordelijkheid voor die beoordeling ligt bij u; wij sluiten accounts uit rechtsgebieden waar wij geen diensten mogen aanbieden.

Onjuiste of verouderde gegevens kunnen leiden tot opschorting van uitbetalingen. Wijzigt uw adres, naam of telefoonnummer, geef dat dan binnen veertien dagen aan ons door.

Stortingen, uitbetalingen en verificatie

Stortingen worden direct bijgeschreven zodra de betaaldienstverlener de transactie bevestigt. Uitbetalingen lopen in beginsel via dezelfde methode als waarmee is gestort, om te voldoen aan de regels tegen witwassen.

Voor de eerste uitbetaling doorloopt u een verificatie waarbij wij identiteits- en adresbewijs opvragen. Wij streven ernaar goedgekeurde verzoeken binnen 48 uur te verwerken; de doorlooptijd van uw bank of e-wallet komt daar nog bij.

Een saldo dat door een storing, foutieve uitkering of technisch defect in een spel is ontstaan, wordt gecorrigeerd. Rondes die door een verbindingsfout zijn afgebroken, worden hersteld volgens de logboeken van de spelaanbieder.

Bonussen en promoties

Elke bonus kent eigen voorwaarden: minimale storting, inzetvereiste, maximale inzet per ronde tijdens het vrijspelen, geldigheidsduur en een lijst met spellen die niet of gedeeltelijk meetellen.

Zolang een bonus actief is, geldt bij een uitbetalingsverzoek dat het niet-vrijgespeelde bonusbedrag en de daaruit voortgekomen winst vervallen. U kunt een bonus vooraf weigeren of tussentijds annuleren via de klantenservice.

Bij structureel inzetten op tegengestelde uitkomsten, samenwerking tussen accounts of gebruik van geautomatiseerde software behouden wij ons het recht voor de promotie in te trekken en de winst uit die promotie te annuleren.

Verboden gedrag en sluiting van het account

Het is niet toegestaan om namens een ander te spelen, gegevens van derden te gebruiken, ons personeel te bedreigen of software in te zetten die de uitkomst van spellen probeert te beïnvloeden.

Wordt een dergelijke overtreding vastgesteld, dan kunnen wij het account bevriezen, de betrokken winst annuleren en waar nodig melding doen bij de toezichthouder of bij opsporingsinstanties. Het aantoonbaar rechtmatig gestorte saldo betalen wij in dat geval uit.

U kunt uw account op elk moment sluiten via de klantenservice. Openstaand saldo keren wij uit na de gebruikelijke verificatie.

Klachten, aansprakelijkheid en toepasselijk recht

Een klacht meldt u eerst bij onze klantenservice. Wij bevestigen ontvangst binnen 24 uur en streven naar een inhoudelijk antwoord binnen tien werkdagen; complexe zaken kunnen tot 30 dagen duren.

Blijft u het oneens met de uitkomst, dan kunt u de zaak voorleggen aan de Curacao Gaming Control Board, die toezicht houdt op licentie OGL/2024/1497/0884. Vermeld daarbij uw dossiernummer en de eerdere correspondentie.

Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag dat in de betrokken transactie is ingelegd, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen in uw internetverbinding, apparatuur of bij externe betaaldienstverleners.

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij minimaal veertien dagen vooraf aan per e-mail en via een melding bij het inloggen; bent u het er niet mee eens, dan kunt u uw account kosteloos sluiten.

Hulp en contact

• Klantenservice van Kokobet Casino via live chat en e-mail, dagelijks bereikbaar
• Curacao Gaming Control Board — toezichthouder bij licentie OGL/2024/1497/0884
• Geschillencommissie vermeld in de bevestigingsmail van uw klachtdossier